Dicha gestión es la forma en que la organización lleva a cabo todas sus actividades: desde las compras, la producción, mantenimiento, facturación formación del personal, etc. Por este motivo, un enfoque de la gestión dirigida a los procesos es una herramienta de eficiencia y logró de resultados en los indicadores de calidad.
La adopción de la ISO 9001:2015 implica la implantación de un enfoque basado en la gestión por procesos que ayuda a mejorar la calidad, para ellos es necesario cumplir los requisitos de los clientes en cada momento, planificar de manera que aporten valor e incidan en el control y medición objetiva de mejores resultados.